Descripción del puesto
¿Cuáles serán tus tareas?:
- Gestionar Planes de acción con los departamentos involucrados en la voz del cliente, personalizando la propuesta valor para lograr el mayor impacto.
- Realizar la medición y seguimiento posterior a las implementaciones de la voz del cliente para garantizar la continuidad de la gestión; para el diseño y el desarrollo continuo de nuevos planes de acción.
- Velar por el buen funcionamiento de la plataforma VoC, capacitando y acompañando en sus necesidades a los usuarios de la plataforma Voz del cliente.
- Gestionar la gobernanza de la plataforma de informes de experiencia.
- Ser el enlace transversal en la empresa para los diferentes proyectos de experiencia.
Requisitos
¿Qué necesitas para postular?:
- Bachiller o Título profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
- Experiencia laboral mínima de 2 años en áreas de Servicio y/o Experiencia al Cliente, Marketing o experiencias afines en conocimiento de cliente, estudio de mercado y monitoreo de llamadas.
- Disponibilidad para viajes.
- Conocimiento y experiencia en la disciplina de experiencia de cliente y servicio al cliente.
- Conocimiento de indicadores de cliente (NPS, nivel de satisfacción, entre otros)
- Deseable contar experiencia en el sector financiero o retail (no excluyente).
- Gestión o participación de proyectos en empresas grandes y/o multinacionales.
- Office: nivel intermedio
- Inglés: nivel intermedio
Beneficios
Qué beneficios tenemos para ti:
- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos
- Capacitación constante
- Pertenecer a una sólida empresa que está en crecimiento
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima Laboral
Tipo de trabajo: Híbrido
¡Muchos éxitos en este proceso de selección!
De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE autoriza a LA CAJA al uso de los datos personales y de los datos sensibles que pueda proporcionar en el desarrollo del proceso de postulación y solo para los efectos de la misma.