Descripción del puesto
Funciones:
1.- Ejecutar planes de mantenimiento preventivo.
2.- Asegurar la disponibilidad del HW y SW asignado a los usuarios.
3.- Atender la solución de incidentes, relacionados a la infraestructura de hardware y software de usuarios, administrar la solución de los problemas y asegurar que el análisis causa raíz sea llevado a cabo después de la resolución del incidente.
4.- Apoyar en la elaboracion y administración de los contratos de mantenimiento y/o outsourcing de hardware y software de usuario.
5.- Ejecutar los proyectos relacionados a infraestructura de hardware y software de usuarios verificando el cumplimiento del alcance definido, calidad, plazo y presupuesto.
6.- Evaluar permanentemente el desempeño y cumplimiento de los SLAs de los servicios ofrecidos por los proveedores de infraestructura.
7.- Identificar oportunidades de mejora de la infraestructura de hardware y software de usuarios.
8.- Asegurar que las mejores prácticas, procesos y nuevos servicios sean ejecutados dentro de un entorno operacional técnico de las mejores prácticas. Investigar y evaluar nuevas tecnologías de la información.
9.- Mantener actualizada la base de datos de configuración CMDB de los activos de información relacionados a la infraestructura de hardware y software de usuarios.
Requisitos
Requisitos:
Experiencia (indicar años): 3 meses viendo Soporte Técnico
Conocimientos: En Soporte técnico de equipos de cómputo, impresoras y herramientas de mesa de ayuda. Monitoreo de redes y S.O.
Formación indispensable: Estudiante de los últimos ciclos en Ingeniería de Sistemas, Técnicos Informáticos con especialización en soporte.
Manejo de software: Excel (macros), Office nivel intermedio.
Idioma: Inglés técnico
Beneficios
Todos los de ley
Seguro particular FOLA
Alimentación cubierta al 100%