Descripción del puesto
OBJETIVO DEL PUESTO:
- Auditar lineamientos, flujos, procedimientos en Primera o Segunda Instancia Administrativa (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL) para detectar la causa- raíz de los problemas que generan insatisfacción en los clientes retroalimentar a las áreas internas y/o proponer mejoras en normas regulatorias con el OSIPTEL.
FUNCIONES:
- Auditar lineamientos, flujos y procedimientos en Primera o Segunda Instancia Administrativa (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL).
- Detectar la causa- raíz de los problemas que generan insatisfacción en los clientes.
- Retroalimentar a las áreas internas y/o proponer mejoras en normas regulatorias con el OSIPTEL.
- Elaborar descargos, denuncias y atender requerimientos del OSIPTEL.
- Revisar muestreos y descargos internos frente a procedimientos sancionadores.
- Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Requisitos
- Bachiller y/o Título Profesional de la carrea de Derecho
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia en servicio al cliente
- Microsoft Office a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en temas de servicio al cliente.