Claro Perú

Responsabilidades

• Elaboración de reportes financieros de gestión de la Organización Interna y Corporativa.
• Elaboración de las conciliaciones bancarias.
• Análisis de la integración de las partidas financieras que conforman los estados financieros.
• Atender las auditorías financieras...

• Monitorear el proceso de instalación de servicios a través del sistema SGA, así como de las reuniones internas y con los clientes.
• Planificar el proceso de instalación identificando los puntos críticos.
• Analizar, reportar y tomar acciones correctivas sobre la relación de proyectos en cartera...

OBJETIVO DEL PUESTO:

• Auditar lineamientos, flujos, procedimientos en Primera o Segunda Instancia Administrativa (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL) para detectar la causa- raíz de los problemas que generan insatisfacción en los clientes retroalimentar...

OBJETIVO DEL PUESTO

• Elaborar los diseños de las plataformas (hardware, sistemas operativos, virtualizaciones, otro software base) así como ejecutar los proyectos relacionados con las plataformas mencionadas según  necesidades de la empresa.

FUNCIONES:

• Ejecución de los proyectos y...

• Medir y evaluar los indicadores operativos de las Instalaciones, Post Venta y Mantenimientos para la gestión de correctivos y mejoras a los procesos.
• Analizar los procesos de programación y seguimiento de las órdenes generadas y plantear oportunidades de mejora.
• Capacitar sobre los procesos...

• Apoyo en automatizar monitoreo de plataformas Servicio a Clientes. 

• Mantener SLA en atención de casos de red para usuarios finales.

• Automatizar demarcación de casos derivados a red para productos regionales corporativos.

• Análisis y seguimiento de los indicadores de calidad (KPIs) en las diversas plataformas existentes.

• Apoyo en la supervisión y control del cumplimiento de las actividades del personal del área. 

• Revisión y apoyo en el correcto cierre de los procesos administrativos.

• Apoyo en la...

• Apoyo en la verificación de la base de servicios/tickets de clientes corporativos, a través de los sistemas de gestión y monitoreo del área.

• Brindar soporte remoto a los clientes corporativos, y personal técnico en campo ante mantenimientos correctivos y/o preventivos.

• Apoyo en la...

• Analizar los procesos de las licitaciones públicas para el despliegue de infraestructura de Red y Espectro Radioeléctrico donde CLARO decida participar a través de PROINVERSION, MTC, PRONATEL, Gobiernos Regionales,...

• Apoyar en la elaboración de proyectos de PINT y PEXT asignados en la plataforma SGA

• Elaboración de reportes de seguimiento de la construcción de PEXT y PINT

• Dar mantenimiento los estados de los proyectos según avance de obra

• Participar en el desarrollo de perfiles de morosidad de los clientes.

• Adecuar la lógica de la gestión en función a las necesidades del mercado.

• Desarrollo de automatización de las tareas existentes.

• Formulación y generación de reportes acordes a la necesidad de las áreas...

• Gestionar la disponibilidad de la numeración Móvil y Fija.
• Definir, actualizar y controlar cumplimiento de los procedimientos del área.
• Controlar el cumplimiento de niveles de servicio.
• Gestionar la disponibilidad de los Mecanismos de Contratación.
• Controlar el cumplimiento de validación...

• Elaborar los entregables que sustenten las propuestas y brindar soporte técnico de preventa a la fuerza de venta directa de los servicios fijos a clientes Corporativos y Empresas, con la finalidad de cerrar la mayor cantidad de negocios posibles.
• Realizar la consultoría técnica y...

• Apoyar en la implementación de campañas en los canales de comunicación definidos en el journey.
• Monitorear la correcta implementación de las campañas en los canales (pruebas, envíos, avances de los canales, etc.)
• Seguimiento a los principales indicadores de performance de los canales de...

• Desarrollo de procesos de carga ETL para procesar las fuentes de información de estadísticas, alarmas y configuraciones de la red de Claro. 

• Elaboración de reportes usando herramientas BI con indicadores que permitan medir el desempeño de Red.

• Análisis de indicadores y seguimiento...

• Supervisar el cumplimiento del desarrollo de las mejoras propuestas y la continuidad del funcionamiento de dichos aplicativos que soportan los clientes fijos hogar de uso del cliente final y personal interno.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos para la...

• Establecer un campo de acción para cada proyecto e implementar las soluciones en el menor tiempo posible.                       
• Hacer seguimiento a los proyectos, identificando a tiempo los riesgos y oportunidades.                                                                 
• Asegurar...

• Atender y coordinar los requerimientos de personal de las áreas usuarias.
• Realizar los procesos de evaluación y selección de candidatos/as.
• Realizar las coordinaciones, validaciones necesarias con los clientes internos.
• Apoyar al programa de Inducción Corporativa de acuerdo al cronograma...

FUNCIONES

• Extraer y analizar bases de datos, elaborar reportes, presentaciones, documentos del área.
• Preparar reportes de las ventas diarias de sus diferentes canales.
• Analizar el detalle de las ventas por región y canal, elaborando reportes de ventas (BD Access) y de los planes con los...

• Planificar, monitorear y administrar la ejecución de proyectos, asegurando el cumplimiento de los objetivos en los plazos y costos definidos
• Aplica las metodologías y mejores prácticas en gestión de proyectos para lograr eficiencia en la ejecución.
• Contribuir a definir lineamientos,...

• Abastecer de servicios generales al personal interno de la Empresa de acuerdo a las cuentas asignadas.
• Ejecutar las actividades de los proyectos según las cuentas asignadas por el área.
• Realizar seguimiento y monitoreo a los diversos proveedores de servicios generales.
• Procesar la...

• Ejecución de controles operativos del equipo de Prevención de Fraude.

• Análisis de casos relacionados a fraude interno y/o externo.

• Análisis de bases de datos asociadas a controles de Prevención de Fraude.

• Ejecución de pruebas a demanda para identificación de nuevos escenarios...

• Interactuar  y coordinar con los Usuarios responsables la entrega de información del requerimiento solicitado por los Auditores Externos                                                                        
• Monitoreo del cumplimiento de la auditoria externa, asegurando la correcta...

• Ejercer la defensa legal de la empresa en procedimientos sancionadores, coactivos y de eliminación de barreras burocráticas.
• Participar en la negociación y elaboración de contratos privados.
• Absolver consultas en materia de derecho administrativo y contratos (civil).
• Ejercer la defensa...

• Desarrollo de procesos de transformación de Datos y automatización de procesos analíticos.
• Identificar necesidades de cambio en los procesos analíticos, diseñar soluciones y realizar su seguimiento en la implementación.
• Propone soluciones de requerimientos implementados sobre Big data,...

• Responsable de la gestión/actualización y mantenimiento/diseño  de los portales web de Claro Perú.
• Liderar la creación de contenidos, componentes y soluciones web a través de equipos extendidos.
• Garantizar la correcta implementación del desing system en los activos web de Claro Perú.

• Apoyar en la ejecución, control y cierre de proyectos de implementación de red móvil en la región norte.
• Dar seguimiento y control a la construcción de nuevas radio bases,  implementación de nuevas tecnologías y trabajos para mejora de red.
• Dar soporte al cierre de los proyectos, mediante la...

• Participar en estudios de pre-factibilidades de los proyectos de venta.
• Elaborar el Plan de Gestión del proyecto en coordinación con el especialista de desarrollo.
• Revisar y validar todos los entregables relacionados al ciclo de desarrollo del proyecto.
• Coordinar con usuarios y superiores ...

• Evaluar las Ventas Corporativas.
• Evaluar Operaciones de Postventa Corporativa.
• Cumplir con la Política de Créditos.
• Cumplir con los procedimientos de Evaluación Crediticia.
• Atender las evaluaciones a través de diferentes plataformas de venta.

• Evaluar, diseñar, aprobar e implementar soluciones técnicas, desde la demanda, durante el proyecto, y post implementación. Evaluar causas de fallas en tercer nivel, tomar acciones de solución definitiva.
• Investigar, y proponer el roadmap de las aplicaciones a cargo. Mantener alineado el...