Somos Claro Perú, formamos parte del grupo América Móvil, líderes en servicios de Telecomunicaciones en América Latina. Contamos con un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura, tecnología de primer nivel y gran equipo humano.
Lima, Lima - Peru
Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
No especificado
Full-time
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Presencial y Remoto
Senior
Universitario (Graduado)
a través de Hiring Room
Descripción del puesto
Supervisar el cumplimiento del desarrollo de las mejoras propuestas y la continuidad del funcionamiento de dichos aplicativos que soportan los clientes fijos hogar de uso del cliente final y personal interno.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos para la atención.
Identificar mejoras que se trasladen a los aplicativos de atención interna (CES y APP Instalador) y autoatención cliente final (APP SmartHome).
Identificar y coordinar las soluciones necesarias para la reducción del trabajo operativo del área.
Derivar y coordinar con las áreas de apoyo internas y externas la atención de los problemas derivados.
Requisitos
Formación universitaria completa Ingeniería Industrial, de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado
Conocimiento gestión de proyectos y metodologías agiles.
Preferencia con conocimiento en CX.
Deseable experiencia en desarrollo e implementación de aplicativos de autogestión (Apps), Web, innovación tecnológica.
Experiencia en automatización y mejora continua de procesos.
Experiencia mínima de 3 años en control, seguimiento y gestión de atención al Cliente.
